Ayuda
Respuestas rápidas para comprar claro.
Resuelve dudas sobre el carrito, la creación de tu pedido, el pago y la entrega.
Preguntas frecuentes
Comprar
¿Cómo compro?
Explora el catálogo, agrega productos al carrito, elige entrega y pago, confirma el pedido y coordina el pago con Bamboo. No necesitas una cuenta.
¿Necesito escribir por WhatsApp?
No necesitas escribir para completar una compra normal. WhatsApp está disponible para dudas, ayuda y casos especiales.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
Consulta la disponibilidad en el catálogo. La web vuelve a validarla al confirmar el pedido y registra una reserva temporal.
Pagos
¿Qué métodos aceptan?
Consulta las opciones habilitadas en la página de pagos y al crear tu pedido. La disponibilidad depende del método y de la entrega que elijas.
¿Puedo pagar en bolívares?
Sí, cuando haya un método en bolívares disponible. Al confirmar tu pedido se calcula el monto correspondiente en bolívares.
¿Dónde veo cuánto debo pagar?
En tu recibo privado encontrarás el monto. Coordina las instrucciones del método elegido con Bamboo. Crear el pedido no confirma el pago.
¿Puedo pagar en efectivo?
Puedes elegir efectivo en USD al retirar si ese método está habilitado para tu pedido.
Entregas
¿Hacen delivery?
Hay delivery local en zonas disponibles de Maracaibo y San Francisco. El cargo se muestra al elegir la zona y se incluye en el total. Delivery coordinado según zona y disponibilidad.
¿Puedo retirar?
Puedes elegir retiro coordinado en Sierra Maestra, San Francisco, Zulia, sin costo de delivery. Sigue las instrucciones de tu pedido.
¿Hacen envíos nacionales?
Hay envío por MRW o ZOOM para retirar en agencia, según las opciones disponibles al crear el pedido.
¿El envío nacional está incluido?
Flete pagado en destino. El pago a Bamboo corresponde a tu compra. El costo del envío se paga directamente al transportista al retirar la encomienda.
¿Cómo elijo una agencia?
Elige transportista, estado y ciudad en el checkout y busca una agencia disponible. Si no aparecen agencias, elige otra opción de entrega o pide ayuda a Bamboo.
Después de comprar
¿Dónde veo mi pedido?
Abre el enlace privado de seguimiento que recibes al confirmar. Conserva el enlace completo y no lo compartas. Si lo perdiste, pide ayuda a Bamboo.
¿Cómo recibo las instrucciones?
Coordina las instrucciones de pago con Bamboo. Guarda el recibo privado para consultar el monto, el seguimiento y la vigencia de la reserva.
¿Qué hago si necesito ayuda?
Habla con Bamboo desde Contacto e indica el número de pedido y tu duda. No necesitas compartir el enlace privado ni datos bancarios sensibles.
¿Necesitas ayuda directa?
Para una consulta específica sobre pedido, disponibilidad, retiro o envío, puedes escribirnos desde la página de contacto.
Ir a contacto